Condiciones Generales

CONDICIONES GENERALES DEL CONTRATO DE SERVICIOS TURÍSTICOS (Conforme Res. 256/100 – Sec. De Turismo de la Nación)

LA CONTRATACIÓN DE SERVICIOS POR PARTE DEL PASAJERO, IMPLICA LA ACEPTACIÓN DE LAS SIGUIENTES CONDICIONES GENERALES

INFORMES DE SERVICIOS Y TARIFAS: En todos los casos son orientativos y no revisten confirmación. Las solicitudes de servicios se regirán por las condiciones que a continuación se detallan:

1. Los términos “SOUD TRAVEL”“La empresa”, “nosotros” y “nuestro” se refieren a Turismo Soud Travel S.R.L con el nombre de fantasia registrado Soud Travel.  El término “Usted”, se refiere al usuario del sitio web www.soudtravel.com.ar y/o de la aplicación mobile. El término “Alojamiento” se refiere indistintamente a hoteles, moteles, albergues, bread and breakfasts o cualquier otro tipo de establecimiento habilitado según la normativa vigente que ofrezca alojamientos temporarios.

2. Al efectuar reservas de Alojamientos a través de las oficinas de SOUD TRAVEL o del sitio web www.soudtravel.com.ar, Usted garantiza que: (i) es mayor de edad; (ii) posee plena capacidad para celebrar contratos; (iii) solo utiliza el Sitio Web para reservar Alojamientos para Usted y/o para otra persona para quien Usted tenga autorización de actuar; (iv) en caso de adquirir productos con destino/escala Cuba, no es ciudadano ni residente Norteamericano, ni se encuentra sujeto a la jurisdicción de Estados Unidos; y (v) toda la información que Usted brinda a SOUD TRAVEL es verídica, exacta, actual y completa.

3. CONDICIONES: Estas condiciones son las de carácter general que se aplican a los servicios de intermediación que le presta SOUD TRAVEL y bajo ningún aspecto reemplazan o modifican las condiciones especiales o específicas que cada Alojamiento ha definido para sus pasajeros.

4. ENVIO DE INFORMACION: Manténgase atento a la información que se le enviará al correo electrónico que nos proporcionó como punto de contacto. Se considerará que Usted tomó conocimiento oportuno de la confirmación de su reserva o de algún inconveniente o variación a la misma con el envío de dicha información al correo electrónico proporcionado por Usted.

5. DATOS: Usted deberá completar todos los campos con datos exactos para poder realizar reservas válidas de servicios SOUD TRAVEL. Al ingresar sus datos personales en el Sitio Web Usted declara que dichos datos (los “Datos Personales”) son exactos, precisos y verdaderos y asume el compromiso de actualizar dichos Datos Personales conforme resulte necesario. SOUD TRAVEL no se responsabiliza por la certeza de los Datos Personales provistos por Usted. Usted garantiza y responde por la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de los Datos Personales ingresados.

6. DOCUMENTACION Y VACUNAS: En caso de que el Alojamiento escogido se encuentre fuera de su país de residencia, Usted tiene el deber de informarse responsablemente sobre la documentación que podría necesitar Usted o las personas que viajan junto a Usted para poder realizar tranquilamente su viaje conforme a lo planeado. Verifique con tiempo si requiere pasaporte, visa, vacunas, permiso para menores u otras exigencias de documentos tanto para los países de destino, como los países en tránsito. Si los requiere y no dispone de ellos, haga los trámites necesarios para obtenerlos con anticipación. Le aconsejamos que antes de reservar y partir, consulte con la Embajada o Consulado correspondiente por el trámite de su pasaporte o visa. Los requisitos podrían variar según el país de destino y/o tránsito.

Es su responsabilidad cumplir con todos los requisitos y/o documentación de entrada y/o tránsito que exijan las autoridades migratorias, aduaneras y sanitarias de el/los país/es de destino/s y/o tránsito.

7. RESPONSABILIDAD: SOUD TRAVEL deja constancia de que su actividad de intermediación en la reserva de Alojamientos no garantiza que el destino elegido no presente riesgos para la salud e integridad de las personas. SOUD TRAVEL no es responsable ni directa ni indirectamente por los daños o pérdidas que de cualquier modo Usted o quienes viajen junto a Usted puedan sufrir antes, durante o como consecuencia del destino elegido. SOUD TRAVEL no se responsabiliza por los hechos derivados de caso fortuito o fuerza mayor, incluyendo fenómenos climáticos, hechos de la naturaleza, conflictos gremiales, entre otros, que pudieran acontecer antes, durante el desarrollo de su estadía y que pudieran eventualmente demorar, interrumpir o impedir la ejecución de la misma.

8. CONTRATACION Y ACEPTACION: Cuando Usted reserva por nuestro intermedio, contrata, a través nuestro, con el Alojamiento. La emisión del voucher da fe de la celebración y aceptación de las condiciones del Alojamiento y del contrato suscrito entre el pasajero y el Alojamiento. SOUD TRAVEL, como mero intermediario, no está obligado, directa o indirectamente, a la ejecución del servicio.

Antes de confirmar su solicitud de reserva le aconsejamos que revise las políticas del Alojamiento que le informamos en el Sitio Web, y que le serán reiteradas en los voucher que le sean enviados. Así evitará sorpresas y podrá disfrutar de su estadía como la planeó. La información específica del Alojamiento como nombre, ubicación, categorización, horarios de check in y check out, y servicios incluidos se encuentra suficientemente detallada en el Sitio Web. Se aclara especialmente que SOUD TRAVEL no tiene injerencia alguna en la determinación y el cobro de penalidades por parte del Alojamiento o gastos de cancelación, que dependerán de las políticas de cada Alojamiento.

 Le aclaramos que toda la información exhibida en el Sitio Web es proporcionada directamente por cada Alojamiento. Ellos son responsables exclusivos de actualizar las tarifas, la disponibilidad y los otros datos que aparecen en el Sitio Web. SOUD TRAVEL realiza sus mayores esfuerzos a fin de brindar información correcta y precisa, pero no se responsabiliza por errores (como errores manifiestos y tipográficos), interrupciones (debido a caídas temporales y/o parciales del servidor o a reparaciones), imprecisiones, información engañosa o falsa emanada de los Alojamientos. SOUD TRAVEL no es ni debe ser interpretado como un promotor de la calidad, el nivel de servicio y/o la calificación o clasificación (por estrellas) de cualquier Alojamiento disponible. Le aconsejamos leer los comentarios de otros pasajeros que figuran en el mismo Sitio Web para asesorarse sobre el Alojamiento elegido y valorar si éste se ajusta a sus necesidades y expectativas.

Leyendo estas condiciones generales Usted podrá hacer una mejor elección y ejercer en mejor forma sus derechos como consumidor. Le sugerimos imprimirlas y conservarlas, junto con su voucher. Tome nota del número de solicitud de compra que le será enviado por correo electrónico al momento de confirmar su reserva. Le será de utilidad para realizar cualquier gestión a través de SOUD TRAVEL.

SOUD TRAVEL es una agencia de viajes debidamente inscripta ante al Ministerio de Turismo de la Nación bajo el Legajo EVT 10680 y su actividad se encuentra regulada por la Ley Nacional de Agentes de Viaje Nro. 14.621, su decreto reglamentario y demás resoluciones del Ministerio de Turismo de la Nación. SOUD TRAVEL actúa como intermediario entre Usted y los proveedores de servicios, en este caso, los Alojamientos. En su calidad de intermediaria, SOUD TRAVEL le informa acerca de las características de los itinerarios, gestiona sus solicitudes de reservas, recauda los valores correspondientes a las tarifas y le apoya en la búsqueda de soluciones en caso de presentarse una inquietud o un inconveniente. Cuando Usted reserva por nuestro intermedio contrata, a través nuestro, con el Alojamiento. Recuerde que el servicio final se lo prestará directamente el Alojamiento que Usted escoja.

9. PAGOS:  Usted tiene la posibilidad de abonar su estadía íntegra y directamente al Alojamiento (“Pago al Hotel”). En tal caso, será el Alojamiento quien determine el momento del cobro. Usted deberá informar en el Sitio Web o los datos de su tarjeta de crédito, que serán transmitidos al Alojamiento para asegurar su reserva. Reiteramos que será el Alojamiento quien determine el momento del cobro, y que el Alojamiento podrá cargar toda o parte de la tarifa a su tarjeta de crédito, en la moneda local del Alojamiento o en dólares estadounidenses en el caso de Alojamientos en el extranjero.

Si el pago se realizara en línea a través de SOUD TRAVEL (“Pago a SOUD TRAVEL”), Usted acepta que SOUD TRAVEL cargue a su tarjeta de crédito el precio total de la reserva, que incluye impuestos, tasas, percepciones fiscales y/o el cargo por el servicio de intermediación de SOUD TRAVEL.

Tenga presente que SOUD TRAVEL no tiene injerencia en la determinación de los precios y tarifas correspondientes a los Alojamientos y servicios prestados por cada Alojamiento.

Si además de la reserva de Alojamiento, Usted contrata por nuestro intermedio otros productos (como una asistencia al viajero) Usted deberá pagar el precio o tarifa de dicho producto cuyas condiciones especiales de cada producto podrán ser consultadas y aceptadas antes de la compra en el mismo sitio, o en nuestas oficinas.

Los medios y formas de pago disponibles son los informados conjuntamente con los servicios de alojamiento en forma previa a su solicitud de reserva.

Tenga presente que cuando Usted informa a SOUD TRAVEL los datos de su cuenta o tarjeta de crédito, y luego acepta o confirma la operación, Usted está autorizándonos a efectuar los cargos por: (i) el precio o tarifa propuesto para el servicio; (ii) nuestro servicio de intermediación; y (iii) los impuestos, tasas y/o percepciones fiscales que pudieran corresponder.

Si Usted efectúa una reserva en cuotas mediante una tarjeta de crédito, tenga presente que:

a) El cargo por nuestro servicio (de corresponder) podría aplicarse íntegro en la primera cuota;

b) Los intereses y/o impuestos que pudieran generar los pagos en cuotas se suman al precio o tarifa propuesto para el servicio, y dicho total se divide por la cantidad de cuotas seleccionada para el pago;

c) Si Ud. ha pactado con su emisor de tarjeta de crédito seguros de vida por saldo deudor u otros cargos que afecten el costo financiero total, recuerde consultar con su entidad emisora la vigencia, condiciones y costos de tales seguros o cargos, los cuales son naturalmente ajenos a Soud Travel y dependen y/o varían conforme lo pactado por Ud. con cada emisor u operador de tarjeta. Le recomendamos informarse de las condiciones de uso y de interés de su tarjeta de crédito antes de utilizar la modalidad de pago en cuotas;

d) De realizar una cancelación con posterioridad a la compra siempre que las condiciones particulares del servicio lo permitan, Soud Travel no reintegrará ni se hará responsable de los intereses que la transacción original haya generado, en tanto Soud Travel no percibe dichos intereses;

e) El precio a pagar podría ser cobrado en moneda nacional o en dólares, según se trate de prestaciones extranjeras. En caso de ser cobrados en dólares, el cargo se efectuará contra el cupo internacional de su tarjeta. En todo caso, cualquiera sea la moneda de cobro, la tarifa o precio será aquella que le fue informada y que fue aceptada por Usted;

f) Frente a operaciones internacionales, algunos bancos y empresas operadoras de tarjeta de crédito imponen ciertos cargos, además de impuestos, que podrían corresponder de acuerdo con la ley extranjera pertinente. Adicionalmente, su banco podría convertir los precios a la divisa local y cobrar un cargo por conversión. Podría suceder que el tipo de cambio utilizado por el banco sea distinto del presentado en el Sitio Web, por lo que Usted podría experimentar una variación entre el monto cobrado por el banco y el monto informado en el Sitio Web. El banco es quien determina el tipo de cambio y la tarifa por transacción internacional. En caso de dudas sobre el tipo de cambio y tarifa aplicada en su reserva, póngase en contacto con su banco;

g) Podrá recibir una factura emitida por cualquiera de las entidades detalladas en el encabezado del presente y definidas como SOUD TRAVEL o SOUD TRAVEL;

h) Cada transacción está sujeta a procesos de verificación anti fraude. Uno de ellos consiste en cursar un cargo equivalente a 1 USD en el cupo en dólares de su tarjeta bajo host de operación localizado en Inglaterra (UK), con la finalidad de verificar identidad y validez internacional de la tarjeta. El proceso de cargo y reversa puede ser visualizado en el estado de cuenta del cliente y no genera cargos, ni costos adicionales para Usted ya que confirmados identidad y validez, el cargo se reversa (anula);

i) Para ciertos destinos, el proveedor del servicio podrá cobrarle a Usted directamente por el servicio contratado. En estos casos, SOUD TRAVEL se lo indicará al momento de la compra y usted recibirá una factura emitida por dicho proveedor. Tenga en cuenta que en estos casos, el cargo será efectuado por su tarjeta de crédito en Dólares Estadounidenses por el monto en dicha moneda indicado en detalle de su pago;

10. PROCEDIMIENTO EN CASO DE RECLAMOS: En el caso de que Usted necesite efectuar un reclamo y/o consulta, deberá hacerlo a nuestro mail atenciónalcliente@soudtravel.com.ar con su reclamo, sugerencia o consulta, con la descripción detallada de los hechos. Se recomienda adjuntar de inmediato la copia de los antecedentes de respaldo, explicando lo ocurrido y formulando en términos claros y simples la solución que desea. De esta manera podremos revisar su caso en forma más rápida y eficiente.

SOUD TRAVEL analizará el reclamo, y dará respuesta al mismo correo electrónico informado por Usted lo antes posible. Si de la revisión de los antecedentes resultara procedente acoger en todo o en parte el reclamo, SOUD TRAVEL se lo hará saber y le enviará por mail el correspondiente acuerdo. Lo anterior, sin perjuicio de que SOUD TRAVEL podría ofrecerle una solución alternativa, diferente a las peticiones formuladas por Usted.

Si Usted estuviera de acuerdo con la propuesta de SOUD TRAVEL, deberá firmar el correspondiente acuerdo y enviarlo a SOUD TRAVEL a la dirección que le será indicada. Una vez que SOUD TRAVEL haya recibido el documento, un agente de atención al cliente se pondrá en contacto con Usted para informarle la fecha de pago y demás condiciones de cumplimiento del acuerdo.

11. RÉGIMEN DE RESPONSABILIDAD DEL HOTELERO? Le informamos que la actividad de los Alojamientos domiciliados en la República Argentina se encuentra regida por un conjunto de normas, entre ellas, el Código Civil y Comercial de la Nación, La Ley Nacional de Turismo Nro. 25.997, la Ley Nacional de Hotelería Nro. 18.828, su decreto reglamentario Nro. 1.818/76 y el Decreto Reglamentario de la Ley de Agentes de Viaje Nro. 2182/72, además de las ordenanzas y/o regulaciones municipales aplicables. Si Usted desea realizar un reclamo respecto del servicio brindado por el Alojamiento, Usted puede efectuarlo ante Ministerio de Turismo de la Nación o de su Provincia, o del ente de Turismo de la ciudad correspondiente.

 

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